Vous souhaitez retourner votre commande ?

Suivez les étapes via notre portail de retour numérique !

1. Enregistrer votre retour
Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande dans notre nouveau portail de retour numérique. Sélectionnez ensuite l’article que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Dans le portail de retour, vous payez les frais d’expédition pour le transporteur choisi, puis vous recevez immédiatement une étiquette de retour.

Accéder au portail de retour numérique

2. Emballez votre retour
Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que les anciens codes-barres ne sont plus visibles en retirant l’étiquette d’origine du colis. Les retours ne sont acceptés que si les articles n’ont pas été portés et que les étiquettes originales sont toujours attachées. Si l’étiquette d’origine a été retirée, nous ne pourrons malheureusement pas accepter l’article en retour. Soyez donc attentif lors du déballage de votre commande !

3. Déposez votre retour
Déposez votre colis au point relais le plus proche du transporteur choisi. Veuillez noter que les frais de retour par la poste sont à votre charge.

4. Remboursement de votre retour
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous nous efforçons de le traiter dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que votre retour aura été contrôlé et traité. Conservez bien la preuve d’envoi jusqu’à ce que vous ayez reçu la confirmation et le remboursement. Après traitement, le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte dans les plus brefs délais.