Klantenservice

Onze vesten zijn gemaakt volgens Europese maten en hebben een ‘normale’ pasvorm, dus ze vallen niet groot of klein uit. Bij elk vest vindt u een maattabel die een goede indicatie geeft van de afmetingen.

De knop maattabel staat aan de rechterkant boven de plek waar u de juiste maat kunt selecteren:

Op de productpagina van elk vest vindt u een knop ‘Maattabel’. Als u op deze knop klikt, kunt u de specifieke maattabel voor dat vest bekijken.

Elke maattabel bevat twee tabellen:

• de ene toont de maten op basis van lichaamslengte
• de andere toont de werkelijke maten van het vest zelf

Een handige tip: neem een soortgelijk kledingstuk dat u goed past, meet het op en vergelijk die maten met onze maattabel. Dit kan het gemakkelijker maken om de juiste maat te kiezen. Als je nog steeds twijfelt over je maat, kun je altijd meerdere maten bestellen, ze thuis passen en degene houden die je het beste past.

De knop maattabel staat aan de rechterkant boven de plek waar u de juiste maat kunt selecteren:

Onze Shakaloha vesten zijn niet waterdicht. Wol is van nature wel licht waterafstotend, waardoor het prima tegen een buitje of wat motregen kan, maar bij langdurige of harde regen heb je een extra (regen)jas nodig.

Als je vest nat is geworden, kun je het het beste plat laten drogen op een droogrek; laat het vest nooit hangend drogen om uitrekken te voorkomen.

Nee, onze vesten zijn niet waterdicht. Ze zijn gemaakt van hoogwaardige wol, een natuurlijk materiaal dat van nature waterafstotend is. Hierdoor kunnen ze gerust een klein beetje regen aan; de wolvezels houden druppels tegen en bieden warmte, zelfs als het vochtig is. Maar bij zware regen of langdurige blootstelling aan water raden we aan een jas of regenjack over je vest te dragen om het mooi te houden. Wol blijft wel comfortabel en isolerend, ook bij wisselend weer.

We hebben vesten in ons assortiment die voorzien zijn van een speciale windstopper-laag. Deze vesten zijn winddicht aan de voorkant, waardoor ze extra bescherming bieden tegen de wind.

Deze vesten kunt u vinden via deze link.

De overige vesten zijn niet volledig winddicht, maar door de dikke wol en de zachte fleece voering houden ze wel een groot deel van de wind tegen en bieden ze goede isolatie en warmte, ook op winderige dagen. Wil je optimaal beschermd zijn tegen de wind, kies dan voor een vest met windstopper.

Ja, we hebben ook vesten met een katoenen voering. Op de website kun je met behulp van de filters alle vesten met een katoenen voering selecteren, zodat je gemakkelijk een overzicht krijgt van alle vesten met een katoenen voering. Je kunt ze ook vinden door op de categorie ‘vesten met katoenen voering’ te klikken of door op de onderstaande link te klikken.

Vesten met katoenen voering.

Sommige wollen vesten kunnen een natuurlijke, schapenachtige geur hebben. Dit is volkomen normaal en komt door lanoline, een natuurlijke olie die de wol beschermt. De geur verdwijnt meestal na verloop van tijd, maar als u het vervelend vindt, probeer dan de volgende tips in deze volgorde:

1. Lucht het vest: Hang uw vest op een droge dag buiten te luchten. Wol is zelfreinigend en absorbeert frisse lucht.
2. Weken in azijn bij sterke geuren: laat het vest een nacht weken in koud water met een flinke scheut natuurlijke azijn. Dit helpt de geur te neutraliseren.

Ga alleen verder met de volgende stap als luchten en weken in azijn de geur niet hebben verholpen.

1. Zacht en koud wassen op wolprogramma: was het vest indien nodig op een wolprogramma met koud water en wolwasmiddel. Was alleen als het echt nodig is.
2. Gebruik nooit een droger of centrifuge: Vermijd de droger en centrifuge, omdat deze de wol kunnen laten krimpen of beschadigen.
3. Plat laten drogen: Leg het vest plat op een rek om te drogen. Ophangen kan de stof uitrekken.

Let op: Elke wasmachine is anders, dus we kunnen geen resultaten garanderen. Als de geur blijft hangen, neem dan gerust contact met ons op – we helpen u graag!

We selecteren onze grondstoffen zorgvuldig en houden daarbij altijd rekening met het welzijn van zowel mensen als dieren tijdens de productie. Al onze vesten zijn gemaakt van gewone schapenwol uit Nieuw-Zeeland.

Wol is een traditionele natuurlijke vezel die wordt gewaardeerd om zijn uitstekende isolerende, ademende en zelfreinigende eigenschappen. Vanwege deze kwaliteiten wordt wol al eeuwenlang gebruikt en wordt het beschouwd als een zeer duurzaam natuurproduct.

Als een maat niet op voorraad is kun je de gewenste maat aanklikken. Vervolgens kun je jouw e-mailadres invullen via de knop "Mail mij als deze maat weer op voorraad is". Je ontvangt automatisch een e-mail zodra het product weer beschikbaar is in jouw maat.

Houd er rekening mee dat het soms enkele maanden kan duren voordat een product weer op voorraad is. Heeft u het vest snel nodig en wilt u weten of – en wanneer – het weer binnenkomt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij geven u graag meer informatie over de verwachte beschikbaarheid.

Om je wollen vest zo lang mogelijk mooi te houden, raden we je aan om het vest zo min mogelijk te wassen. Hang het vest regelmatig buiten te luchten; zo blijft het fris zonder dat je het hoeft te wassen.

Het beste kan je je wollen vest met de hand wassen, dit doe je door onderstaande stappen te volgen:

1. Vul een ruime bak met lauwwarm water en voeg een klein beetje speciaal wolwasmiddel toe.
2. Leg het vest voorzichtig in het water en beweeg het rustig heen en weer. Niet wrijven, niet uitwringen!
3. Laat het vest maximaal 5 tot 10 minuten weken.
4. Spoel het vest voorzichtig uit met schoon, lauwwarm water tot alle zeep verdwenen is.
5. Druk het water er voorzichtig uit (niet wringen!) en rol het vest eventueel in een dikke handdoek om het overtollige water op te nemen.
6. Leg het vest plat op een droge handdoek, vorm het netjes in model en laat het zo drogen. Vermijd direct zonlicht en warmtebronnen.
7. Hang het vest nooit op om te drogen—laat het altijd liggend drogen voor behoud van vorm.

Extra tip: Gebruik nooit heet water of bleekmiddel. Dit kan wol beschadigen of laten krimpen. Je vest blijft het mooist met deze zorgvuldige handwas-methode.

Wil je het vest toch met de wasmachine wassen? Volg dan deze stappen:

• Was het vest koud, bij voorkeur op het wolwasprogramma van je wasmachine. Gebruik altijd een speciaal wolwasmiddel.
• Laat het vest na het wassen plat drogen op een droogrek. Hang het niet op, want dan kan de stof uitrekken.
• Let op! Gebruik nooit een droger of centrifuge voor uw wollen vest.

Omdat elke wasmachine anders werkt, kunnen we helaas geen garantie geven op het wassen van wollen vesten.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden alle producten vanuit ons Nederlandse warenhuis. Voor Nederland geldt: bij een bestelling boven de €45 zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen onder de €45 bedragen de verzendkosten €4,95.

Voor overige landen zijn de verzendkosten als volgt:

België: €5,50
Duitsland: €4,95
Frankrijk: €11,78
Italie: €9,77
Oostenrijk:€12,85
Denemarken:€9,77
Spanje:€28,97
Zweden:€17
Zwitserland:€18,85

Staat uw land er niet tussen? Dan vindt u de verzendkosten zodra u uw land en postcode invult op de bestelpagina. De exacte verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van land.

Wij verzenden alle bestellingen vanuit ons Nederlandse magazijn. Voor verzending binnen Nederland werken wij met PostNL. Als u vóór 13.00 uur op een werkdag bestelt, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen betekent dit dat u uw bestelling al de volgende dag in huis heeft.

Bestelt u in het weekend? Dan wordt uw bestelling op maandag verzonden. Hierdoor ontvangt u uw bestelling doorgaans op dinsdag.

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, houden wij u via e-mail op de hoogte van de status van uw verzending. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace link. Hiermee kunt u het pakket volgen en precies zien wanneer het wordt bezorgd.

Het kan helaas voorkomen dat een pakket volgens de bezorgservice is afgeleverd, terwijl u het nog niet heeft ontvangen. In de meeste gevallen wordt dit binnen twee à drie dagen vanzelf opgelost—de bezorger komt alsnog langs of het pakket blijkt bij de buren te zijn afgeleverd.

Blijft uw pakket onvindbaar? Volg dan deze stappen:

1. Controleer het afleveradres en kijk of het pakket niet bij uw buren of een pakketpunt is afgeleverd.

2. Neem contact op met de vervoerder (PostNL, DHL, etc.). Met uw track & trace informatie kunnen zij u vertellen wat de status is, en indien nodig kunnen ze het bezorgproces verder onderzoeken.

3. Is het pakket na deze stappen nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld uw ordernummer, zodat wij u snel kunnen helpen.

Wij zorgen er altijd voor dat eventuele bezorgproblemen netjes worden opgelost. 

Het kan soms voorkomen dat de bezorging langer duurt dan u gewend bent. Met uw track & trace informatie kunt u online controleren wat de status van uw pakket is. Duurt het langer dan normaal? Neem contact op met de vervoerder voor een update over de verzending.

Krijgt u via de vervoerder geen duidelijkheid of komt het pakket niet verder? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het oplossen van het probleem en zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u terechtkomt.

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen ruilen. Dit kan op twee manieren:

1. De snelste manier:

Je plaatst een nieuwe bestelling en betaalt direct voor het nieuwe vest. Maak een retour aan voor het vest dat je wilt terugsturen en kies voor terugbetaling van het aankoopbedrag. Zodra wij je retour verwerkt hebben, storten wij het bedrag terug.
Voordeel: Je nieuwe vest wordt meteen verstuurd.
Dus als je jouw vest vóór 13.00 uur bestelt, kun je vaak al de volgende dag van je nieuwe vest genieten.

2. Optie twee:

Tijdens het aanmelden van je retour kies je voor "omruilen". Je retourneert je bestelling en ontvangt van ons een couponcode waarmee je een vervangend vest kunt bestellen.
Voordeel: Je hoeft niet tweemaal te betalen.
Nadeel: Je kunt het vervangende vest pas bestellen nadat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt.
Dus het kan tot 10 werkdagen duren voordat je jouw nieuwe vest ontvangt.

Klik op deze link. En je vind een uitleg over onze retourprocedure.

Je kunt bij ons jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retouren zijn alleen mogelijk als het product:

• Ongedragen en ongewassen is

• In de originele verpakking met alle labels zit

• Geen gebruikssporen of beschadigingen vertoont

Let op: Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij niet accepteren. Zodra jouw retour bij ons is goedgekeurd en verwerkt, ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. 

Retouren lopen via ons retourportaal. Hieronder vind je een overzicht van de retourkosten per land:

Nederland: €5,95

Duitsland: €6,95

Belgie: €5,95

Frankrijk: €10,95

Italie:€23,95

Oostenrijk: €7,95

Denemarken:DKK 100

Zweden: SEK 190

Spanje: €16,95

Staat je land niet tussen de lijst dan kan je de retourkosten zien tijdens het aanmaken van je retour.

Wij verwerken je retour zo snel mogelijk nadat het is ontvangen in ons magazijn. Door drukte kan de verwerking enkele dagen duren.

Zodra we de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het nog 1 à 2 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Wij streven ernaar om het retourbedrag altijd binnen 10 dagen na ontvangst van je retour terug te betalen (vaak gaat dit sneller).

Je retour wordt zo snel mogelijk na ontvangst in ons magazijn verwerkt. Door drukte kan dit enkele dagen duren, maar wij doen ons best om alle retouren binnen 10 werkdagen te behandelen.